O impacto dos viajantes conectados sobre os profissionais de turismo

O impacto dos viajantes conectados sobre os profissionais de turismo

Internet e viajantes conectados mudaram a indústria do turismo

Viajante conectado: Tudo começa com a busca de destinos e a reserva da viagem

A busca pelo destino de férias seguida da reserva foi totalmente reformulada pela internet.

Reservar a viagem online

O viajante conectado modificou claramente a forma de organizar uma viagem ao estrangeiro: Em 2013, mais de 69% dos franceses tinham reservado a sua viagem online. 19% só receberam informações online e depois reservaram diretamente em uma loja. E, finalmente, apenas 4% deles não usaram a internet em seu processo de reserva.

A principal vantagem da internet é uma grande escolha de destino e preços muito competitivos.

Comparadores de viagens como Expedia, Booking Trip, Trip Advisor ou Trivago cresceram, assim como o mercado de turismo online. Eles se tornaram referências ao reservar na internet.

Comparadores de viagem também têm um enorme impacto sobre os hotéis. Opiniões de clientes se tornaram muito importantes para os usuários de internet. Este estudo mostra que, pelo mesmo preço e qualidade de serviço:

- 25% vai confiar na opinião de seus relacionados,

- 24% vão confiar no site especializado,

- 20% outros conselhos de usuário de internet.

Os hotéis desenvolveram um interesse enorme na satisfação de cliente online.

Os smartphones estão se tornando o primeiro modo de reservar online.

De acordo com HRS:

- Os telemóveis são utilizados por mais de 29% dos "viajantes conectados" quando planeiam a sua viagem ao estrangeiro,

- 1 em cada 3 utilizadores já reservou um quarto a partir de um smartphone,

- mais de 50% dos viajantes de negócios reservam quartos com um telemóvel.

Esse aumento no uso de smartphones pelos viajantes trouxe profissionais de turismo para mudar sua abordagem de vendas. Eles agora desenvolvem aplicativos que atendem à exigência do viajante conectado de aumentar sua taxa de conversão on-line.

Impacto dos blogs no viajante conectado

De acordo com outro estudo, existem mais de 20 milhões de blogs apenas na França. 20% das pessoas entrevistadas confirmaram que já tinham comprado um artigo por causa da crítica de um blog.

Viajante conectado e uso de smartphones em viagens

Enquanto viajam cada vez mais, os turistas também tendem a usar cada vez mais o seu telefone. Para diferentes propósitos: verificar o horário de funcionamento (54%), encontrar ideias para visitas (52%), encontrar dicas ou utilizar Mídias sociais (36%).

Importância da wifi na escolha dos hotéis

Para mais de 71% dos turistas, um bom wifi é um dos primeiros critérios para escolher um hotel. Deve ser gratuito e muito rápido.

Como dissemos antes, a satisfação do cliente tornou-se uma das primeiras preocupações dos hotéis. Indo nessa direção, os hotéis têm em mente melhorar realmente a conectividade.

Como o wifi gratuito é agora considerado um padrão, a qualidade da rede está agora no centro das comparações e julgamentos dos usuários de internet.

Novos serviços como o cartão SIM pré-pago ou o aluguel de hotspots aumentaram. Fornecer wifi mesmo quando fora do hotel é agora o melhor!

Wifi em todos os lugares

Com mais de 13 milhões de hotspots (gratuitos ou não), a França tem visto o número de hotspots aumentar ao longo dos anos. É agora um dos países mais equipados.

A iniciativa privada começou a interessar-se pela expansão das redes Wi-Fi, por exemplo, a Mairie de Paris abriu não menos de 100 hotspots gratuitos disponíveis para os turistas.

No entanto, se as possibilidades de se conectar a wifi nas cidades são grandes, ainda é muito aleatório e torna-se muito mais difícil quando você está no campo. Esta é a razão pela qual muitas opções novas foram criadas para os turistas para evitar taxas enormes de roaming de dados quando viajam. Alugar wifi de bolso na França é uma das melhores soluções para ficar conectado onde quer que você vá.

Utilização de smartphones no estrangeiro

Mais de 86% dos viajantes trouxeram seus smartphones para o exterior e 72% deles navegaram online durante a viagem.

Podemos explicar esse aumento do uso de smartphones pelo crescimento das redes wifi, mas também com o surgimento de um plano de dados melhor. Wifi no exterior se tornou um grande tormento para os turistas.

A iniciativa foi desenvolvida ao longo do ano para facilitar a vida dos viajantes conectados, a nossa Pocket wifi Europe é uma dessas iniciativas que ajuda os viajantes a permanecerem conectados em todo o lado.

Fonte [FR]:

http://www.01net.com/editorial/592039/69-pour-cent-des-francais-planifient-leurs-vacances-sur-internet/

http://www.tendances-etourisme.fr/non-classe/limpact-des-avis-des-voyageurs-sur-internet/

http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/4240-article/choix-de-l-hotel-les-cinq-criteres-les-plus-importants

http://www.voyagesurlenet.com/smartphones-tablettes-et-reservations-d-hotels/

http://www.igen.fr/telecoms/2015/01/la-france-en-tete-du-classement-sur-les-hotspots-wi-fi-dans-le-monde-89526

http://www.tom.travel/2015/02/tourisme-et-mobile-quels-seront-les-usages-en-2015/

*Unlimited internet with Daily Fair Usage Policy applies. Europe & USA: 1GB in 4G/LTE - Mexico : 2GB - South East Asia, Japan & China: Unlimited 4G/LTE - Rest of the world: 500MB in 4G /LTE. Throttled speed of up to 512kbps afterwards.