L'impact des voyageurs connectés sur les professionnels du tourisme

L'impact des voyageurs connectés sur les professionnels du tourisme

Internet et les voyageurs connectés ont changé l'industrie du tourisme

Voyageur connecté : Tout commence par la recherche des destinations et la réservation du voyage.

La recherche de la destination de vacances suivie de la réservation a été totalement remodelée par internet.

Réserver le voyage en ligne

Connected Traveler a clairement modifié la façon d'organiser un voyage à l'étranger : En 2013, plus de 69% des Français avaient réservé leur voyage en ligne. 19% n'ont obtenu que des informations en ligne et ont ensuite réservé directement dans un magasin. Et finalement, seulement 4% d'entre eux n'ont pas utilisé internet dans leur processus de réservation.

Le principal avantage d'internet est un large choix de destinations et des prix très compétitifs.

Les comparateurs de voyages comme Expedia, Booking Trip, Trip Advisor ou Trivago se sont développés, tout comme le marché du tourisme en ligne. Ils sont devenus des références lors de la réservation sur internet.

Les comparateurs de voyage ont également un impact énorme sur les hôtels. Les commentaires des clients sont devenus très importants pour les internautes. Cette étude montre que, pour le même prix et la même qualité de service :

- 25 % feront confiance à l'opinion de leurs proches,

- 24 % feront confiance à un site Web spécialisé,

- 20% de conseils d'autres internautes.

Les hôtels ont développé un grand intérêt pour la satisfaction des clients en ligne.

Les smartphones sont en train de devenir le premier moyen de réserver en ligne.

Selon HRS :

- les téléphones portables sont utilisés par plus de 29% des "voyageurs connectés" lors de la planification de leur voyage à l'étranger,

- 1 utilisateur sur 3 a déjà réservé une chambre depuis un smartphone,

- plus de 50% des voyageurs d'affaires réservent une chambre avec un mobile.

Cette augmentation de l'utilisation des smartphones par les voyageurs a amené les professionnels du tourisme à changer leur approche de vente. Ils développent maintenant des applications répondant aux besoins du voyageur connecté d'augmenter son taux de conversion en ligne.

Impact des blogs sur le voyageur connecté

Selon une autre étude, il y a plus de 20 millions de blogs uniquement en France. 20% des personnes interrogées ont confirmé qu'elles avaient déjà acheté un article à cause de la critique d'un blog.

Utilisation d'un voyageur connecté et d'un téléphone intelligent lors d'un voyage

En voyageant de plus en plus, les touristes ont aussi tendance à utiliser de plus en plus leur téléphone. Pour différentes raisons : vérifier les heures d'ouverture (54%), trouver des idées de visites (52%), trouver des conseils ou utiliser les médias sociaux (36%).

Importance du wifi dans le choix des hôtels

Pour plus de 71% des touristes, un bon wifi est l'un des premiers critères pour choisir un hôtel. Il doit être gratuit et très rapide.

Comme nous l'avons déjà dit, la satisfaction du client est devenue l'une des premières préoccupations des hôtels. En allant dans cette direction, les hôtels ont à l'esprit d'améliorer réellement la connectivité.

Le wifi gratuit étant désormais considéré comme un standard, la qualité du réseau est désormais au centre des comparaisons et des jugements des internautes.

De nouveaux services tels que les cartes SIM prépayées ou la location de hotspots ont augmenté. Fournir le wifi même quand à l'extérieur de l'hôtel est maintenant le meilleur !

Wifi partout

Avec plus de 13 millions de hotspots (gratuits ou non), la France a vu le nombre de hotspots augmenter au fil des années. C'est aujourd'hui l'un des pays les mieux équipés.

L'initiative privée a commencé à s'intéresser à l'expansion des réseaux wifi, par exemple la Mairie de Paris a ouvert pas moins de 100 hotspots gratuits pour les touristes.

Cependant, si les possibilités de se connecter au wifi dans les villes sont grandes, c'est encore très aléatoire et cela devient beaucoup plus difficile une fois que vous êtes à la campagne. C'est la raison pour laquelle de nombreuses nouvelles options ont été créées pour les touristes afin d'éviter d'énormes frais d'itinérance de données en voyage. La location de Pocket wifi en France est l'une des meilleures solutions pour rester connecté partout où vous allez.

Utilisation de smartphones à l'étranger

Plus de 86% des voyageurs ont apporté leur smartphone à l'étranger et 72% d'entre eux ont surfé en ligne pendant le voyage.

On peut expliquer cette augmentation de l'utilisation des smartphones par la croissance des réseaux wifi mais aussi par l'apparition d'un meilleur plan de données. Le Wifi à l'étranger est devenu un grand tourment pour les touristes.

L'initiative a été développée au cours de l'année pour faciliter la vie des voyageurs connectés notre Pocket wifi Europe est l'une de ces initiatives qui aident les voyageurs à rester connectés partout.

Source[FR] :

http://www.01net.com/editorial/592039/69-pour-cent-des-francais-planifient-leurs-vacances-sur-internet/

http://www.tendances-etourisme.fr/non-classe/limpact-des-avis-des-voyageurs-sur-internet/

http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/4240-article/choix-de-l-hotel-les-cinq-criteres-les-plus-importants

http://www.voyagesurlenet.com/smartphones-tablettes-et-reservations-d-hotels/

http://www.igen.fr/telecoms/2015/01/la-france-en-tete-du-classement-sur-les-hotspots-wi-fi-dans-le-monde-89526

http://www.tom.travel/2015/02/tourisme-et-mobile-quels-seront-les-usages-en-2015/

*Accès à internet illimité avec un usage raisonnable applicable. Europe & USA : 1Go en 4G/LTE - Mexique : 2Go - Asie du Sud Est, Japon & Chine : illimité en 4G/LTE - Reste du monde : 512Mo en 4G/LTE. Au delà de cette enveloppe, deébit réduit à 512 kbps en illimité.