El impacto de los viajeros conectados en los profesionales del turismo

El impacto de los viajeros conectados en los profesionales del turismo

Internet y los viajeros conectados cambiaron la industria del turismo.

Viajero conectado: Todo comienza con la búsqueda de destinos y la reservación del viaje.

La búsqueda de un destino vacacional seguido de la reservación ha sido totalmente remodelada por Internet.

Reservar el viaje en línea

Viajero conectado ha modificado claramente la forma de organizar un viaje al extranjero: En 2013, más del 69% de los franceses habían reservado su viaje en línea. El 19% sólo obtuvo información en línea y luego la reservó directamente en una tienda. Y finalmente, sólo el 4% de ellos no utilizó Internet en su proceso de reserva.

La principal ventaja de Internet es la gran variedad de destinos y los precios muy competitivos.

Comparadores de viajes como Expedia, Booking Trip, Trip Advisor o Trivago han crecido, al igual que el mercado turístico en línea. Se han convertido en referencias a la hora de reservar en internet.

Los comparadores de viajes también tienen un gran impacto en los hoteles. Los comentarios de los clientes se han convertido en algo muy importante para los usuarios de Internet. Este estudio muestra que, por el mismo precio y calidad de servicio:

- El 25% confiará en la opinión de sus familiares,

- El 24% confiará en un sitio web especializado,

- 20% otros consejos para los usuarios de Internet.

Los hoteles han desarrollado un gran interés en la satisfacción del cliente en línea.

Los teléfonos inteligentes se están convirtiendo en la primera forma de reservar en línea.

Según HRS:

- los teléfonos móviles son utilizados por más del 29% de los "viajeros conectados" cuando planean su viaje al extranjero,

- 1 de cada 3 usuarios ya ha reservado una habitación desde un smartphone,

- más del 50% de los viajeros de negocios reservan una habitación con un móvil.

Este aumento en el uso del teléfono inteligente por parte de los viajeros ha llevado a los profesionales del turismo a cambiar su enfoque de venta. Ahora desarrollan aplicaciones que cumplen con los requisitos del viajero conectado para aumentar su tasa de conversión en línea.

Impacto de los blogs en el viajero conectado

Según otro estudio, hay más de 20 millones de blogs sólo en Francia. El 20% de las personas entrevistadas han confirmado que ya habían comprado un artículo gracias a la reseña de un blog.

Viajero conectado y uso de Smartphone cuando viaja

Mientras que viajan más y más, los turistas también tienden a usar su teléfono cada vez más. Para diferentes propósitos: consultar los horarios de apertura (54%), encontrar una idea para las visitas (52%), encontrar consejos o utilizar los medios sociales (36%).

Importancia del wifi en la elección de hoteles

Para más del 71% de los turistas, un buen wifi es uno de los primeros criterios a la hora de elegir un hotel. Debe ser gratis y muy rápido.

Como dijimos antes, la satisfacción del cliente se ha convertido en una de las primeras preocupaciones de los hoteles. En esta dirección, los hoteles tienen en mente mejorar realmente la conectividad.

Como el wifi gratuito se considera ahora como un estándar, la calidad de la red está ahora en el centro de las comparaciones y juicios de los usuarios de Internet.

Nuevos servicios como la tarjeta SIM de prepago o el alquiler de hotspots han aumentado. Proporcionar wifi incluso cuando está fuera del hotel es ahora lo mejor!

Wifi en todas partes

Con más de 13 millones de hotspots (gratuitos o no), Francia ha visto aumentar el número de hotspots a lo largo de los años. Ahora es uno de los países más equipados.

La iniciativa privada ha empezado a interesarse por la expansión de las redes wifi, por ejemplo, el Ayuntamiento de París ha abierto no menos de 100 hotspots gratuitos disponibles para los turistas.

Sin embargo, si las posibilidades de conectarse a wifi en las ciudades son grandes, sigue siendo muy aleatorio y se hace mucho más difícil una vez que se está en el campo. Esta es la razón por la que se han creado muchas nuevas opciones para que los turistas eviten las enormes tarifas de itinerancia de datos cuando viajan. Alquilar Pocket wifi en Francia es una de las mejores soluciones para estar conectado donde quiera que vayas.

Uso de smartphones en el extranjero

Más del 86% de los viajeros han traído sus smartphones al extranjero y el 72% de ellos han navegado en línea durante el viaje.

Podemos explicar este aumento del uso de smartphones por el crecimiento de las redes wifi, pero también con la aparición de un mejor plan de datos. El wifi en el extranjero se ha convertido en un gran tormento para los turistas.

La iniciativa se ha desarrollado a lo largo del año para facilitar la vida de los viajeros conectados, nuestra Pocket wifi Europe es una de estas iniciativas que ayuda a los viajeros a mantenerse conectados en todas partes.

Fuente[FR]:

http://www.01net.com/editorial/592039/69-pour-cent-des-francais-planifient-leurs-vacances-sur-internet/

http://www.tendances-etourisme.fr/non-classe/limpact-des-avis-des-voyageurs-sur-internet/

http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/4240-article/choix-de-l-hotel-les-cinq-criteres-les-plus-importants

http://www.voyagesurlenet.com/smartphones-tablettes-et-reservations-d-hotels/

http://www.igen.fr/telecoms/2015/01/la-france-en-tete-du-classement-sur-les-hotspots-wi-fi-dans-le-monde-89526

http://www.tom.travel/2015/02/tourisme-et-mobile-quels-seront-les-usages-en-2015/

*Acceso ilimitado a internet con uso razonable aplicable. Europa y EE. UU .: 1 GB en 4G / LTE - México: 2 GB - Sudeste asiático, Japón y China: ilimitado en 4G / LTE - Resto del mundo: 512 Mb en 4G / LTE. Más allá de este sobre, el débito se reduce a 512 kbps ilimitado.